Questions about purchasing

ご購入に関するご質問

配送・決済について

Q.注文してどれくらいで届きますか?

商品をご注文受付後、当日AM11時までの注文で当日出荷(土日祝除く)、AM11時以降の出荷は翌日出荷となります。
通常2~3営業日以内、遅くとも7営業日以内には到着する見込みです。
天候や交通上により、通常よりお時間を頂戴する場合もございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
お盆、年末年始など出荷をお休みする場合はニュースにてお知らせいたします。

Q.発送予定・配送状況はどこで確認できますか?

出荷後にご登録のメールアドレスに「出荷完了メール」をお送りしております。
お荷物状況を追跡できるURLとお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、ご確認くださいませ。

Q.配送の日付指定はできますか?

ご購入手続きを進めて頂き、ご注文確定前の画面でご指定下さい。
※システムの仕様上、商品ページの画面より【今すぐ購入】ボタンを押されますと、日時指定の欄が表示されません。
日時指定をご希望のお客様は【カートに入れる】ボタンを押してお会計へお進みいただけますと、
日時指定が可能となります。

Q.商品を注文後のキャンセル・お届け先住所を変更することは出来ますか?

ご注文確定後は、システムの仕様で自動出荷準備に入ってしまうため、ご注文のキャンセル・配送先の変更は出来かねます。

Q.別々で注文した商品ををまとめて発送できますか?

すでに確定している注文に対して、新たに商品を追加することはシステムの仕様上出来かねます。
また、1回のご注文で複数の商品をご購入の際に、商品ごとに配送先を分けることは出来かねますのでご了承ください。

Q.配送可能エリアを教えてください。

日本全国配送可能です。
海外配送は行っておりません。

Q.送料はいくらですか?

日本国内送料 800円(税込)
沖縄・北海道への配送料 1,000円(税込)

Q.支払方法を教えてください。

①クレジットカード各種ご利用いただけます。(VISA、master、JCB、American Express)

②Paypal → Paypal にご登録のクレジットカード情報を利用してご注文いただけます。ご利用になるには Paypal アカウントが必要です。

その他

Q.メールが届きません。

《 soandraft.com 》を【ドメイン受信(指定受信リストへ追加)】の設定いただき、迷惑メールになっていないかご確認ください。

Q.商品購入後の返品交換は出来ますか?

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一不良品や破損した商品が届いた場合、及び配送ミスや別の商品が届いた場合には、必ず商品到着(予定)日から10日以内に、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
返品あるいは交換の対応をいたします。なお、返品または交換に伴う送料は当社が負担します。
その際には、必ず購入時の明細書が必要になります。
上記の他、ご注文確定後のお客様都合による返品・交換・キャンセルは商品の性質上お受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

Q.ログインIDとパスワードを忘れました。

パスワードをお忘れの方は、マイページログイン画面内、「パスワードをお忘れですか?」からパスワードの再発行が可能です。

Q.領収書は発行してもらえますか?

お問い合わせフォームより領収書発行のご依頼をお願いいたします。
ご連絡いただく際はお客様のお名前とご注文番号の明記をお願いいたします。